راهنمای ثبت شکایات
سامانه رسیدگی به شکایات دانشگاه فنی و حرفه ای
مراجعه کننده گرامی:
چنانچه شما از نحوه ارائه خدمات سازمان مرکزی دانشگاه، دانشکده ها وآموزشکده ها در زمینه‌های نقض قوانین، عدم انجام وظیفه،اطاله رسیدگی، عدم پاسخگویی یا ضعف در ارائه خدمات شکایتی داشته و شخصا ذینفع آنبوده و از این مدیریت خواهان رسیدگی برای احقاق حق خود باشید ، میتوانید شکایت و یا اطلاعات خود از این گونه سو جریانات را با توجهرعایت نکات زیر به سامانه رسیدگی به شکایات دانشگاه فنی و حرفه ای ارسال نمایید تا وفق مقررات به آن رسیدگی شود.بدیهی است رسیدگی به شکایات علیه هسته های گزینش ،هیات های رسیدگی به تخلفات اداری، حراست ها در محدوده اختیارات این مدیریت نمی باشد و لازم است از طریق واحدهای مربوطه پیگیری گردد.
1.درخواست می‌گردد شکایت خود در چند موضوع را دریک شکایت نامه ارسال نکنید. به عبارتی دیگر در صورتی که از یک مرکزو یا چندمرکزدر یک موضوع و یا در چند موضوع شکایت دارید؛ برای هر یک ازآنها و برایهر یک از موضوعات یک فرم شکایت تنظیم و ارسال نمایید.
2. در صورتی که جمعی از اشخاص حقیقی یا حقوقی و یا یک شخصحقوقی به ثبت شکایت در سامانه تمایل دارد باید مشخصات یک فرد حقیقی به نمایندگی ازاشخاص در فرم شکایت درج شود ؛ در غیر این صورت به شکایات رسیدگی نمی شود.ضمنا می توانید اسامی افرادیکه شکایت از طرف آنها نیز مطرح می باشد را با ذکر شماره تماس در قسمت شرح شکایت ذکر نمایید.
3. شکایت باید متضمن هویت کامل، نشانی، کد ملی و آدرس پستی الکترونیکشاکی همراه با دلایل باشد لذا تکمیل اطلاعات برای فیلدهای ستاره‌دار اجباریاست.
4. پس از وارد کردن مشخصات واحدی (که از آن شکایت دارید) ومتن شکایت خود و دیگر اطلاعات مورد نیاز در سامانه، از سوی سیستم یک شماره پیگیریبرای شما صادر میشود که به وسیله آن میتوانید در همین سامانه از نتیجه شکایت خود مطلع شوید.
5. شاکیان محترم درصورتیکه امکان ثبت شکایت خود را از طریق سامانه ندارند می توانند 1- شکایات خود را در قالب فرم های موجود در قسمت فرم ها تنظیم نمایند 2- شکایت خود را با ذکر نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کدپستی وکد ملی به همراه مستندات لازم به آدرس پستی: تهران- میدان ونک - خیابان برزیل شرقی - دانشگاه فنی و حرفه ای - طبقه سوم کد پستی 1435761137یا شماره نمابر42350165-021ارسال نمایید. 3- جهت پاسخگویی به سوالات با شماره 6- 42350164 تماس حاصل نمایید. لطفا بر روی پاکت درج نمایید به مدیریت ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات تحویل گردد.
مدیریت ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات دانشگاه فنی و حرفه ای